ZWROTY I REKLAMACJE
1. ODSTĄPIENIE OD UMOWY – ZWROT TOWARU
Jeżeli jesteś Konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, której przepisy przyznają prawa Konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymaliście Towar.
W przypadku zamówienia obejmującego wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem 14 dni.
Zgłoszenie zwrotu online
Zachęcamy do skorzystania z naszego elektronicznego formularza zwrotu, który umożliwia wygodne przekazanie informacji dotyczących zwracanego zamówienia.
[KLIKNIJ TUTAJ, ABY PRZEJŚĆ DO FORMULARZA ZWROTU]
W formularzu należy podać wymagane informacje dotyczące zamówienia i zwracanego Towaru.
Skorzystanie z formularza jest zalecanym sposobem zgłoszenia zwrotu, jednak nie jest obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można również przesłać na adres e-mail:
Do zachowania ustawowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
2. ZWROT TOWARU
Po skutecznym odstąpieniu od umowy Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
W przypadku zwykłego zwrotu wynikającego z odstąpienia od umowy Towar należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę w wiadomości dotyczącej zwrotu.
W związku z modelem sprzedaży stosowanym w Sklepie Towar może zostać skierowany bezpośrednio do magazynu dostawcy lub partnera logistycznego Sprzedawcy. Klient otrzyma właściwy adres zwrotu po zgłoszeniu odstąpienia od umowy.
Nie należy wysyłać Towaru na adres zwrotny bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.
Towaru nie należy wysyłać za pobraniem.
Bezpośredni koszt odesłania Towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt lub przepisy prawa stanowią inaczej.
3. ZWROT PŁATNOŚCI
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do Klienta w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu w Sklepie.
Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie zwraca różnicy pomiędzy tymi sposobami dostawy.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
4. TOWARY, KTÓRYCH NIE MOŻNA ZWRÓCIĆ
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów, dla których ustawa przewiduje wyjątek od prawa odstąpienia.
Jeżeli w przypadku konkretnego Towaru występuje ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia od umowy, informacja o tym zostanie podana Klientowi przed zawarciem umowy.
5. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku niezgodności Towaru z umową Konsument może w szczególności żądać naprawy Towaru lub jego wymiany.
W przypadkach określonych przepisami prawa Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową trwa przez okres określony przepisami prawa.
6. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ
Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres: shop@gotaily.pl
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: - numeru zamówienia, - nazwy reklamowanego Towaru, - opisu stwierdzonej niezgodności, - daty zauważenia problemu, - żądania Klienta, jeżeli przepisy prawa przewidują możliwość jego wyboru.
Do zgłoszenia można również dołączyć zdjęcia lub inne materiały pomagające w ocenie zgłoszenia.
Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu fiskalnego.
W celu identyfikacji zakupu może jednak poprosić o informacje pozwalające potwierdzić dokonanie zakupu w Sklepie. Reklamacje są obsługiwane przez Sprzedawcę, niezależnie od tego, czy Towar został wysłany z magazynu Sprzedawcy, magazynu dostawcy czy bezpośrednio od partnera logistycznego.
7. REKLAMOWANY TOWAR – WYSYŁKA
W przypadku reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie udostępnienia lub przesłania reklamowanego Towaru.
Jeżeli konieczne będzie odesłanie Towaru w związku z reklamacją, Sprzedawca ponosi koszty związane z transportem Towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W zależności od konkretnego przypadku Sprzedawca może wskazać Klientowi adres magazynu dostawcy lub partnera logistycznego, do którego Towar należy przesłać, albo zorganizować odbiór Towaru.
Klient nie powinien samodzielnie wysyłać reklamowanego Towaru na adres hurtowni lub dostawcy bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.
8. TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania Konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9. KOSZTY REKLAMACJI
Konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
W szczególności Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany Towaru oraz koszty związane z transportem, przewozem, robocizną i materiałami, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
10. WAŻNE INFORMACJE DLA KLIENTA
W przypadku zwykłego zwrotu wynikającego z odstąpienia od umowy:
- Klient ma 14 dni na odstąpienie od umowy,
- Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany,
- adres zwrotu zostanie wskazany przez Sprzedawcę po zgłoszeniu zwrotu,
- Towar może zostać skierowany bezpośrednio do magazynu dostawcy lub partnera logistycznego. W przypadku reklamacji Towaru niezgodnego z umową:
- reklamację należy skierować do Sprzedawcy,
- Sprzedawca odpowiada za realizację ustawowych obowiązków wobec Klienta,
- koszty transportu związane z reklamacją ponosi Sprzedawca,
- sposób i adres przesłania reklamowanego Towaru zostanie ustalony indywidualnie.
Sprzedawca nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
